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Mystery Shopping & Customer Experience
Perché Scegliere Centopixel?
Esperienza Pluriennale: Operiamo nel settore del Mystery Shopping con una profonda conoscenza nell’abbigliamento, arredamento, calzature, cosmesi, elettronica, grande distribuzione organizzata, hotel, lusso, parchi divertimento, ristoranti, sport.
Professionisti Qualificati: i nostri Mystery Shopper sono esperti in target con il tuo cliente-tipo e formati personalmente dai nostri consulenti senior per valutare ogni dettaglio dell’esperienza cliente con occhio critico e imparziale. Da sempre, non affidiamo la selezione e la formazione dei collaboratori coinvolti nelle nostre analisi a piattaforme online che hanno l’unico scopo di ridurre i costi a scapito della qualità, ma unicamente ai nostri membri del team.
Metodologia Personalizzata: Progettiamo la ricerca analizzando le tue esigenze specifiche e creiamo piani di Mystery Shopping su misura per te e per i tuoi obiettivi, definendo insieme lo scenario, il questionario e tutti gli aspetti da osservare.
Report Dettagliati e Concreti: Forniamo velocemente report di visita chiari e completi per una lettura dei dati semplice e utile da condividere con il tuo team, evidenziando punti di forza e aree di miglioramento, con suggerimenti concreti per ottimizzare la tua Customer Experience.
Supportiamo, quando richiesto, i nostri clienti nella definizione e nell’implementazione del piano di azione conseguente all’analisi.
I Nostri Servizi di Mystery Shopping
Mystery Shopping in Negozio: Valutazione dell’accoglienza, della competenza del personale, dell’esposizione dei prodotti e dell’efficienza del processo di vendita.
Mystery Traveling in Hotel: Valutazione dell’accoglienza, della competenza del personale, dei servizi e dell'efficenza.
Mystery Shopping Online: Analisi dell’usabilità del sito web, della chiarezza delle informazioni, della facilità di navigazione e del processo di check-out.
Mystery Calling: Valutazione della qualità del servizio clienti telefonico, della cortesia degli operatori, della velocità di risposta e della capacità di risolvere i problemi.
Mystery Email/Chat: Analisi della tempestività e della qualità delle risposte alle email e alle chat, della cortesia degli operatori e della loro capacità di fornire informazioni utili.
Perché la Customer Experience è Fondamentale per il Tuo Successo?
In un mercato sempre più competitivo, l’esperienza del cliente (Customer Experience) è il fattore chiave che distingue le aziende di successo e che garantisce un posizionamento di mercato efficace. I clienti soddisfatti non solo tornano, ma diventano degli eccellenti ambasciatori, generando un passaparola positivo e buone recensioni. Come si può essere sicuri che i propri clienti vivano un’esperienza all’altezza delle aspettative? Come fa un’azienda ad individuare e correggere eventuali criticità nel proprio servizio? La risposta è il Mystery Shopping.
Che cos’è il Mystery Shopping ?
Il Mystery Shopping, o cliente misterioso, è una tecnica di ricerca di mercato in cui professionisti qualificati si fingono clienti per valutare l’esperienza in prima persona. I nostri Mystery Shopper analizzano ogni aspetto dell’interazione, dalla prima impressione all’efficacia degli addetti nella vendita, passando per l’assistenza post-vendita, fornendoti un feedback dettagliato e oggettivo.
Vuoi migliorare la Customer Experience della tua azienda?
Scopri come il Mystery Shopping può migliorare la tua customer experience e portare la tua azienda ad una performance maggiore. Contattaci per una consulenza gratuita e personalizzata.
Lavori 2024
Analisi della relazione con il cliente in negozi monomarca di abbigliamento, arredo casa e cosmesi con mystery client in target che ha permesso di individuare le oasi di eccellenza dell’azienda e gli aspetti su cui migliorare con particolare attenzione all’incremento delle vendite, sia in termini di upselling che di cross-selling.
Il nostro intervento ha consentito al nostro cliente di attivare un percorso formativo mirato al proprio personale di vendita per migliorare i propri punti deboli.
Analisi della Customer Experience in boutique monomarca di abbigliamento di fascia alta con mystery shopper che simulando l’esperienza di acquisto con prova dei capi di abbigliamento hanno individuato le criticità dell’azienda nella relazione con i propri clienti al fine di attivare un percorso di miglioramento del proprio team di vendita.
Analisi della Customer Experience in boutique hotel di fascia alta con che simulando l’esperienza di pernottamento ed utilizzo dei servizi intern, hanno individuato le criticità della struttura nella relazione con i propri clienti al fine di attivare un percorso di miglioramento del proprio team di vendita.
